2023年上半年，过了春节、 “五一”、端午节等消费旺季，市民在消费时会遇到什么问题？近日，记者从市市场监管局了解到，全市市场监管系统共受理消费投诉举报8532件，与去年同期相比增加1421件，同比上升19.98%。其中，受理消费类投诉5512件，与去年同期相比增加722件，同比上升15.07%，已处理3268件，调解成功1354件，为消费者挽回经济损失145.92万元；受理举报3020件，与去年同期相比增加699件，同比上升30.12%，罚没金额13.19万元。

【资料图】

■ 阳江日报记者/朱俏施     ■ 通讯员/陈浩

一般食品类消费投诉位居榜首

上半年，全市市场监管系统共受理消费类投诉5512件。其中，商品类消费投诉3966件，与去年同期相比上升16.27%。商品类消费投诉排名前六位依次为：一般食品类，家居用品类，化妆品类，其他商品类，药品类，服装、鞋帽类。

其中，一般食品类消费投诉共受理1122件，占商品类消费投诉的28.29%，位居榜首。主要反映问题有：商家销售腐败变质、含异物、超过保质期食品等食品安全问题；食品不符合食品标签标识要求、进口食品无中文标识等。

例如，近段时间市民雷女士在某实体水果店购买一个榴莲，剥皮食用时，发现部分果肉出现发黑现象。雷女士与商家协商赔偿，但遭商家拒绝。于是，雷女士将上述情况向市场监管部门进行投诉。经市场监管部门组织双方进行现场调解，双方达成一致协议，商家向雷女士退还腐败变质部分果肉款额。

在消费类投诉中，服务类消费投诉受理1546件，与去年同期相比上升12.11%。其中排名前六位依次为：餐饮和住宿服务类，物业服务类，其他服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发、洗浴服务类，销售服务类。

上半年两个热点问题值得关注

今年上半年有两个热点问题，其中化妆品类是投诉新热点。

一是餐饮和住宿服务类投诉居高不下。餐饮和住宿服务类投诉共受理555件，位居服务类榜首，占比35.90%。主要反映问题有：餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物或者掺杂掺假等；消费者网络预订住宿无法入住，退订退费难，以及经营者未标明或未提前告知消费注意事项、不退押金和乱收费等问题。

二是今年上半年化妆品类消费投诉共受理349件，投诉数量增加。主要反映的问题有：商家销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品；销售的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合规定以及销售假冒伪劣的化妆品；或是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传，诱导消费等。

如遇侵权及时拨打12315反映

今年上半年，全市市场监管系统共受理举报案件3020件。从受理举报案件看，广告违法行为尤为突出，共636件，占举报总量的21.06%，位居举报案件榜首。反映的问题主要有：网络经营者在广告中使用不符合规范的用语，夸大宣传，发布引人误解的虚假广告；普通食品违规利用医疗用词和保证功效等词作宣传等。

此外，消费者举报价格违法行为也在增加。举报价格违法行为共接收350件，占举报总量的11.59%，同比上升280.43%。反映的问题主要有：小区停车收费、商住楼的水电费分摊未能明码标价和公示；药店经营者涉嫌哄抬物价、销售药品药械未严格落实明码标价的规定等。

根据上述情况，市市场监管局提醒广大消费者：要提高自我保护意识和维权意识，在浏览相关的公众号推文、网站时，要看清具体内容，以免造成误解。就餐、购物时应选择有经营资质、信誉良好的商家，同时要注意保存相关购物凭证和证据。当个人权益受到侵犯，如协商不成，请保留好消费清单或凭证，及时拨打12315投诉举报热线，依法维护自身合法权益。

展开阅读全文